Politique relative aux produits défectueux
- Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre colis à la livraison. S’il arrive gravement endommagé, veuillez refuser la livraison et le retourner au transporteur.
- Il est essentiel d’obtenir un numéro de réclamation auprès du transporteur et de le communiquer à notre équipe d’assistance. Sans cette information, nous ne pourrons pas vous aider.
Annulations et remboursements
- Les annulations de commande ne sont possibles qu’avant le retrait de la commande. Une fois la commande expédiée, aucune annulation ni remboursement ne sont possibles, car les retours au Brésil sont peu probables.
- Nos produits sont destinés à un usage professionnel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de résultats insatisfaisants dus à une mauvaise application ou à un manque d’expertise technique.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes refusées en raison de droits ou taxes d’importation impayés. Il est de la responsabilité du client de vérifier la réglementation douanière de son pays avant de finaliser son achat.
Retours et problèmes de livraison
- Si un envoi est retourné pour des raisons indépendantes de la réglementation brésilienne, il sera considéré comme perdu et aucun remboursement ou remplacement ne sera fourni.
Assurance qualité et garanties
✔ Authenticity Guarantee – All products are sourced directly from manufacturers with official invoices.
✔ Valid Shelf Life – Products are always within their expiration date.
✔ Proper Storage Conditions – Maintained under optimal temperature and lighting until shipment.
✔ Leak-Proof Packaging – Each bottle is securely sealed with a protective plastic layer.
Shipping Policy – DAP (Delivered at Place)
Notre magasin fonctionne sous l’Incoterm DAP (Delivered at Place), garantissant un processus de livraison fluide et sécurisé. Nous prenons en charge toute la logistique, y compris l’expédition, le dédouanement à l’exportation et la livraison à la destination convenue. Une fois les marchandises arrivées, l’acheteur est responsable des droits d’importation, des taxes et du dédouanement.
Comment ça marche :
✔ Nous nous occupons de: l’expédition, les procédures d’exportation et la livraison dans votre pays.
✔ Vous gérez: les droits d’importation, les taxes et tous les frais liés aux douanes.
Cela garantit une expédition fluide et vous donne un contrôle total sur les procédures d’importation. Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande. Pour toute question, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider!
FAQ et informations d’expédition – Clients européens et internationaux
D’où viennent les produits?
Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt brésilien.
Qui est responsable des taxes à l’importation?
Pour les clients hors du Brésil, veuillez noter que les droits d’importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais de livraison. L’acheteur est seul responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de la commande.
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé?
S’il y a des dommages aux articles que vous avez commandés lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 5 jours.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée?
La plupart de nos clients reçoivent leur colis en moins de 5 jours. Vous recevrez les informations de suivi dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés) suivant votre commande. Généralement, ce délai est le jour même si la commande est passée avant notre heure de fermeture. Le délai de livraison maximum prévu est de 10 à 15 jours, selon le pays de destination et l’adresse de livraison. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et de la quantité d’articles commandés. Voici un délai de livraison typique pour nos clients:
United States and Canada: 3 to 5 days
Europe: 4 to 6 days
Middle East: 5 to 7 days
Asia and Oceania: 7 to 9 days
Africa: 7 to 10 days
Informations Complémentaires:
- Toutes les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article de votre commande est indisponible, nous expédierons la partie disponible, et lorsque l’article manquant sera disponible, nous expédierons le reste.
- Les frais d’expédition de votre commande ne sont pas remboursables et sont basés sur le poids des articles achetés et votre localisation.
- Votre commande peut être livrée en plusieurs envois séparés.
- Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.
