Política de productos defectuosos
- Le rogamos que revise su paquete al recibirlo. Si llega muy dañado, rechace la entrega y devuélvalo al mensajero.
- Es fundamental obtener un número de reclamación del servicio de mensajería y proporcionárselo a nuestro equipo de soporte. Sin esta información, no podremos ayudarle.
Cancelaciones y reembolsos
- Las cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de recoger el envío. Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, ya que es improbable que se realicen devoluciones a Brasil.
- Nuestros productos están destinados a uso profesional. No nos responsabilizamos de resultados insatisfactorios debido a una aplicación incorrecta o falta de conocimientos técnicos.
- No se realizarán reembolsos por pedidos rechazados por impago de aranceles o impuestos de importación. Es responsabilidad del cliente verificar la normativa aduanera de su país antes de completar la compra.
Problemas de devoluciones y entregas
- Si un envío es devuelto por razones ajenas a las regulaciones brasileñas, se considerará perdido y no se proporcionará reembolso o reemplazo.
Garantías y aseguramiento de la calidad
✔ Authenticity Guarantee – All products are sourced directly from manufacturers with official invoices.
✔ Valid Shelf Life – Products are always within their expiration date.
✔ Proper Storage Conditions – Maintained under optimal temperature and lighting until shipment.
✔ Leak-Proof Packaging – Each bottle is securely sealed with a protective plastic layer.
Shipping Policy – DAP (Delivered at Place)
Nuestra tienda opera bajo el Incoterm DAP (Entrega en Lugar), lo que garantiza un proceso de entrega fluido y seguro. Nos encargamos de toda la logística, incluyendo el envío, el despacho de exportación y la entrega en el destino acordado. Una vez recibida la mercancía, el comprador es responsable de los aranceles, impuestos y despacho de aduanas.
Cómo funciona:
✔ Nos encargamos de: Envíos, trámites de exportación y entrega a su país.
✔ Tú te encargas de: Derechos de importación, impuestos y cualquier tarifa relacionada con aduanas.
Esto permite una experiencia de envío fluida y te da control total sobre los trámites de importación. Para evitar retrasos, te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Preguntas frecuentes e información de envío – Clientes europeos e internacionales
¿De donde vienen los productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén brasileño.
¿Quién es responsable de los impuestos de importación?
Para clientes fuera de Brasil, tenga en cuenta que los aranceles, impuestos y aranceles aduaneros no están incluidos en los gastos de envío. El comprador es el único responsable de todos los impuestos aplicables a la entrega del pedido.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
If there is any damage to the items that you ordered upon delivery, please contact us within 5 days.
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?
La mayoría de nuestros clientes reciben sus paquetes en menos de 5 días. Recibirá la información de seguimiento en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos) tras realizar su pedido. Normalmente, esto sucederá el mismo día si es antes de nuestra hora de cierre. El plazo máximo de entrega previsto es de 10 a 15 días, dependiendo del país de destino y la dirección de entrega. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede variar según las prácticas de envío del transportista, el lugar de entrega, el método de envío y la cantidad de artículos pedidos. A continuación, se muestra un plazo de entrega típico para nuestros clientes:
United States and Canada: 3 to 5 days
Europe: 4 to 6 days
Middle East: 5 to 7 days
Asia and Oceania: 7 to 9 days
Africa: 7 to 10 days
Información adicional:
- Todos los pedidos se procesan y envían únicamente en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados los sábados y domingos se procesarán el siguiente día laborable.
- Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si un artículo de su pedido no está disponible, enviaremos la parte disponible y, cuando el artículo faltante esté disponible, enviaremos el resto.
- Los costos de envío de su pedido no son reembolsables y se basan en el peso de los artículos comprados y su ubicación.
- Su pedido podrá ser entregado en envíos separados.
- Pueden aplicarse cargos de envío adicionales según su ubicación y el tamaño de su pedido.
